Генеральный директор Международного аэропорта Шереметьево Михаил Василенко открыл собственный блог http://mm-vasilenko.livejournal.com/ в Живом Журнале. По словам руководителя аэропорта, «этот блог — возможность высказаться о том, что мы делаем для того, чтобы сделать аэропорт наиболее удобным для людей, и возможность услышать соображения, замечания, предложения пассажиров по наиболее острым проблемам аэропорта».
Ближайшие посты будут посвящены решению проблем, поднятых активными блогерами и читателями сетевых дневников.
На страницах блога Михаил Василенко уже объявил о запуске новой Программы «Секретный пассажир». Программа нацелена на улучшение обслуживание пассажиров аэропорта Шереметьево посредством использования системы «обратной связи» о качестве предоставленных услуг. Программа основана на участии в ней активных пользователей блогосферы, неравнодушных к развитию аэропорта. Программа рассчитана на часто летающих пассажиров, готовых делиться информацией о проблемах в работе Шереметьево.
Участники Программы будут в числе первых получать детализированную информацию обо всех инновационных предложениях аэропорта, а самые активные получат бонусные карты.
Руководство Шереметьево стремится к созданию максимально комфортных условий для пассажиров и рассматривает обратную связь как возможность направить внимание соответствующих служб на безотлагательное решение актуальных задач. Отчеты о результатах Программы будут регулярно публиковаться в СМИ и размещаться на сайте аэропорта.
Международный аэропорт Шереметьево — крупнейший российский аэропорт в части обеспечения регулярных международных перевозок. В Шереметьево организован международный хаб альянса SkyTeam, также аэропорт сотрудничает с авиакомпаниями, представляющими альянсы oneworld и StarAlliance. К 2015 году Шереметьево планирует стать лучшим аэропортом-хабом в Европе по качеству обслуживания пассажиров. 100% акций ОАО «МАШ» принадлежит государству.