Пассажирам Обратная связь

Программа «Секретный пассажир»

Международный аэропорт Шереметьево — самый динамично развивающийся аэропорт Московского авиационного узла. Все больше пассажиров пользуется услугами нашего аэропорта.

Шереметьево признан лучшим аэропортом Европы по качеству обслуживания пассажиров по итогам авторитетной программы ASQ (Airport Service Quality) Международного Совета Аэропортов (ACI) в 2012 и 2013 годах. В 2014 году Шереметьево подтвердил лидерство в рейтинге лучших аэропортов Европы, заняв второе место.

Международный аэропорт Шереметьево стремится стать одним из лучших по качеству оказываемых услуг. Наш приоритет — благоприятная атмосфера, комфорт и безопасность пассажиров и гостей.

Программа “Секретный пассажир” — эффективный канал “обратной связи”, который наряду с уже применяемыми методиками мониторинга качества услуг представляет дополнительные сведения о пожеланиях пассажиров Международного аэропорта Шереметьево и позволяет руководству аэропорта принимать оперативные решения по улучшению качества обслуживания.

Программа разработана с учетом опыта подобных исследований Международного совета аэропортов и проводится ежегодно.

За прошедшие четыре года Программа “Секретный пассажир” стала важным инструментом улучшения качества обслуживания в аэропорту Шереметьево. В 2014 году в Программе приняли участие 76 пассажиров, из которых около половины – пассажиры с ограниченными возможностями здоровья. Было обработано 390 анкет. От “секретных пассажиров” были получены десятки конкретных замечаний и предложений по организации предоставления услуг в терминалах аэропорта. По итогам участия в программе определены финалисты — наиболее активные участники, которые были награждены специальными призами от Международного аэропорта Шереметьево за вклад в совершенствование клиентского сервиса.

Аэропорт Шереметьево предлагает всем пассажирам, кто действительно неравнодушен, активен, имеет большую практику пребывания в аэропортах и заинтересован в улучшении обслуживания, принять участие в Программе “Секретный пассажир” — 2016.

Как стать “Секретным пассажиром”

Стать “секретным” может любой пассажир, заинтересованный в улучшении качества обслуживания в аэропорту Шереметьево.

Заявка на участие

Содержание и условия программы “Секретный пассажир — 2016”.

Скачать чек-лист

Приглашаем принять участие в Программе “Секретный пассажир” пассажиров с ограниченными возможностями здоровья. Информация о специфических моментах и проблемах, с которыми приходится сталкиваться в аэропорту Шереметьево, Ваше мнение о качестве предоставляемых услуг очень важно для нас.

Заявка на участие

Содержание и условия программы “Секретный пассажир — 2016”.

Скачать чек-лист

Просим вас заявку на участие и заполненные чек-листы направлять по адресу: mp@svo.aero

Приятных Вам полетов!