В ноябре 2007 г. ассоциация по сертификации «Русский регистр» (г. Санкт-Петербург) проводила в Шереметьево внешний аудит системы менеджмента качества.
6 декабря 2007 г. Международному аэропорту Шереметьево вручили сертификат соответствия системы менеджмента качества международным стандартам ISO 9001:2000. Получение сертификата стало результатом первого этапа внедрения в аэропорту программы повышения качества обслуживания.
В Международном аэропорту Шереметьево состоялась ресертификация на соответствие системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ISO 9001:2008. Проверка осуществлялась группой аудиторов ассоциации по сертификации «Русский регистр» в период с 6 по 9 сентября 2010 года. В ходе аудита установлено, что система менеджмента качества (СМК) Шереметьево соответствует стандарту ISO 9001:2008. Сертификат соответствия системы менеджмента качества выдан 1 ноября 2010 г., сроком на 3 года.
На сегодняшний день сертифицированы основные производственные процессы аэропорта:
- обеспечение обслуживания пассажиров, багажа, почты и грузов;
- деятельность по наземному обслуживанию воздушных судов;
- координация расписания и оперативное планирование полетов;
- электросветотехническое обеспечение полетов.
- аэродромное обеспечение полетов;
- обеспечение авиационной безопасности;
- поисковое и аварийно-спасательное обеспечение полетов.
На основе стандартов крупнейших аэропортов Европы (Мюнхен, Франкфурт, Амстердам) в Шереметьево были разработаны собственные показатели качества обслуживания пассажиров, багажа и грузов. Созданные в аэропорту группы качества регулярно проверяют и оценивают работу служб. Результаты анализа позволяют осуществлять постоянный контроль над процессами, оперативно устранять недостатки и совершенствовать деятельность аэропорта.
«Система менеджмента качества, построенная по принципам ISO 9001:2008 позволяет эффективно управлять всеми бизнес-процессами в аэропорту. Нам удалось создать систему обратной связи с пассажирами и авиакомпаниями, мы точно знаем, что хотят наши клиенты. Программа реконструкции, которая сейчас идет в аэропорту, разрабатывалась с учетом их пожеланий, — отметил Генеральный директор Шереметьево Михаил Василенко, — а главное, что эта система позволяет контролировать эффективность нашей работы путем постоянного мониторинга».
Наша главная цель — стать к 2015 году лучшим аэропортом — Hub-ом в Европе по качеству обслуживания пассажиров, увеличить пропускную способность и достичь уровня доходов в неавиационной деятельности (60 %).
Для достижения главной цели мы стремимся:
- к 100% обеспечению безопасности и пунктуальности воздушных перевозок путем стандартизации, планирования и постоянного мониторинга технологических процессов;
- непрерывному улучшению качества услуг, соответствующих требованиям международных и национальных стандартов и ожиданиям клиентов;
- совершенствованию инфраструктуры аэропорта, технического вооружения и информационных технологий;
- развитию инновационного потенциала предприятия и инновационной деятельности;
- предоставлению комфортных условий для деятельности наших партнеров и клиентов-авиакомпаний по оказанию услуг пассажирам;
- постоянному совершенствованию и развитию корпоративной культуры и производственной среды.
Мы — команда единомышленников-профессионалов, доброжелательны, честны и открыты, несем ответственность за свою работу перед клиентами, партнерами, акционерами, коллегами.
Наш девиз — Мы всегда вам рады!