Пассажирам Информация

Пассажирам из числа инвалидов и другим лицам с ограничениями жизнедеятельности

Международный аэропорт Шереметьево совместно с партнерами предлагает пассажирам с ограниченными возможностями здоровья персональную помощь при нахождении в терминалах, посадке и высадке из самолета. Мы постараемся сделать Ваше пребывание в аэропорту максимально комфортным и предоставить для этого все необходимое, включая инвалидное кресло.

Для слепых и слабовидящих пассажиров входы в терминалы аэропорта оборудованы специальной тактильной плиткой, ведущей к интерактивной информационной стойке для вызова сопровождения и оказания содействия в прохождении предполетных формальностей.

У входов в терминалы (до пунктов контроля безопасности), расположены интерактивные информационные стойки, позвонив с которой, Вы можете попросить сопровождение с того места, откуда звоните.

На привокзальных площадях есть телефонные автоматы «Народный телефон», по которым Вы также сможете связаться с Единым диспетчерским пунктом помощи пассажирам с ограниченными возможностями здоровья.

Вы можете обратиться

На стойки регистрации или информации непосредственно в аэропорту или в Колл-центр Международного аэропорта Шереметьево:

+7 (495) 578-65-65
+7 (925) 100-65-65

Также, в терминалах Международного аэропорта Шереметьево установлены специальные телефонные аппараты для слабослышащих пассажиров и гостей аэропорта. Преимуществом таких аппаратов является увеличенная громкость в трубке до 53 dB, совместимость со слуховым аппаратом, а также наличие клавиатуры оборудованной шрифтом Брайля, для возможности использования телефонных аппаратов слабовидящими и слепыми людьми.

Телефонными аппаратами специального назначения можно воспользоваться:

  • в Терминале D — информационная стойка, «чистая» зона;
  • в Терминале Е — информационная стойка, 2 этаж;
  • в Терминале F — информационная стойка, 2 этаж;
  • в Терминале F — зона обслуживания трансферных пассажиров, 2 этаж «чистая» зона.

Сделайте запрос заранее

Внимание: при бронировании и покупке авиабилета обязательно сообщайте, какие специальные услуги и помощь Вам потребуются в аэропорту и во время полета. О необходимости этих услуг следует сообщить Авиаперевозчику или Агенту по продаже билетов во время заказа авиабилетов, но не позднее, чем за 48 часов до вылета.

При обращении Вам необходимо сообщить:

  • дату и номер рейса;
  • название авиакомпании;
  • о характере ограничений (инвалидности);
  • о наличии инвалидного кресла, его габариты, способность к трансформации, наличие батареи;
  • о наличии костылей или собаки-поводыря;
  • контактную информацию;
  • какие услуги вам необходимы*.

*Перечень возможных услуг уточните в авиакомпании


В соответствии со ст. 25 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» пассажиру необходимо согласовать с перевозчиком (авиакомпанией) перевозку:*

  • тяжелобольного пассажира;
  • больного на носилках;
  • пассажира, лишенного слуха, без сопровождающего;
  • пассажира, лишенного зрения, с собакой-поводырем;
  • несопровождаемого пассажира, лишенного зрения и/или слуха, который будет перевозиться под наблюдением перевозчика;
  • пассажира, чья способность передвигаться при пользовании воздушным транспортом ограничена и/или чье состояние требует особого внимания при обслуживании (пассажир с ограниченной подвижностью);

*Перевозчик имеет право отказать в перевозке пассажиру, если физическое состояние пассажира угрожает безопасности полета или создает дискомфорт. За уточнениями, пожалуйста, обращайтесь в Вашу авиакомпанию.


Пассажирам, прилетающим в аэропорт Шереметьево

При регистрации на рейс, вылетающий в аэропорт Шереметьево обязательно сообщайте, какие специальные услуги и помощь Вам потребуются в аэропорту по прилету. Если Вы заранее зарегистрировались на рейс самостоятельно с использованием мобильной регистрации, с сайта авиакомпании или в аэропорту в киоске саморегистрации, обратитесь на стойку регистрации аэропорта вылета для внесения ремарки о необходимых Вам услугах в аэропорту Шереметьево.

После посадки воздушного судна в аэропорту Шереметьево, в соответствии с установленными в гражданской авиации правилами, услуги помощи и сопровождения будут оказаны Вам по окончании высадки всех пассажиров.

Пассажирам, вылетающим из аэропорта Шереметьево

Как добраться

на поезде Аэроэкспресс.

Вы можете добраться до аэропорта Шереметьево на скоростной электричке. Компания «Аэроэкспресс» окажет помощь на всем пути от терминала выезда до терминала прибытия «Аэроэкспресс» в Шереметьево. Услуга «Персональный помощник» включает в себя комплексное обслуживание пассажира, который передвигается в инвалидной коляске. Чтобы воспользоваться данной услугой, пассажиру или его сопровождающему необходимо заранее позвонить в справочную службу компании «Аэроэкспресс» по телефону 8-800-700-33-77 или заранее оформить заявку на сайте и сообщить планируемое время отправления поезда до Шереметьево. Вагоны электропоездов оборудованы для перевозки пассажиров на инвалидном кресле.

на личном транспорте.

На всей территории Комплекса парковок, обслуживаемых ЗАО «БРК Инвест Лимитед» (привокзальные площади Терминалов F и Е) и «ВИНСИ Парк Сервис РУС» (привокзальные площади Терминалов B, C, многоуровневый паркинг терминала С), ООО «Автопарк-М» (многоуровневый паркинге терминала D) действуют льготы для людей с ограниченными возможностями здоровья. Получить право бесплатного пользования местами для парковки (согласно статье 15 Федерального Закона № 181) сможете следующими способами:

Терминал С

  1. При въезде на многоуровневый паркинг обратитесь в офис управления паркингом (первый этаж паркинга), предъявите данные своего инвалидного удостоверения и свидетельства о регистрации транспорта. В этом случае Вам заранее подготовят документы для беспрепятственного выезда. Далее проследуйте на парковочное место, обозначенное специальным знаком.
  2. При выезде из многоуровневого паркинга обратитесь в офис управления паркингом (первый этаж паркинга), передайте данные своего инвалидного удостоверения и свидетельства о регистрации транспорта. Далее Вы сможете продолжить выезд беспрепятственно.

Телефон для связи с оператором паркинга для уточнения любой информации (круглосуточно):
+7 (495) 229-34-68
+7 (916) 500-15-56
Офис управления паркингом работает круглосуточно

Терминал D

  1. После въезда на многоуровневый паркинг проследуйте к парковочному месту, обозначенному специальным знаком. Для разблокировки парковочного места свяжитесь с оператором парковки по тел. +7 (926) 640-02-50. Оператору необходимо предъявить данные своего инвалидного удостоверения и свидетельства о регистрации транспорта.
  2. При выезде из паркинга на автомобиле проследуйте к офису управления паркингом (1 этаж, в непосредственной близости к выездному шлагбауму), свяжитесь с оператором по вышеуказанному телефону. Оператор обеспечит вам беспрепятственный выезд.

Телефон для связи с оператором паркинга для уточнения любой информации (круглосуточно):
+7 (926) 640-02-50
Офис управления паркингом работает круглосуточно

Терминалы E, F

  1. После въезда на территорию аэропорта проследуйте к парковочному месту, обозначенному специальным знаком.
  2. При выезде с паркинга на автомобиле проследуйте к офису управления паркингом (1 этаж терминала «Аэроэкспресс»), свяжитесь с оператором по нижеуказанным телефонам. Оператору необходимо предъявить предъявите данные своего инвалидного удостоверения и свидетельства о регистрации транспорта. Оператор обеспечит Вам беспрепятственный выезд.

Телефон для связи с оператором паркинга для уточнения любой информации (круглосуточно):
+7 (495) 988-04-48
+7 (495) 578-82-34
Офис управления паркингом работает круглосуточно

Схема расположения парковок

на электромобиле по терминальному комплексу

Терминалы D, E, F, объединены в общую зону пешеходными галереями. Между ними Вы можете перемещаться на комфортабельном электромобиле. Для пассажиров с инвалидностью или временными ограничениями по здоровью услуга предоставляется бесплатно.


Регистрация и досмотр

Для удобства пассажиров, которые не могут самостоятельно передвигаться, либо которым нужна медицинская помощь, предусмотрена возможность пройти таможенный, паспортный (для международных рейсов) и специальный контроль в медпунктах, аэропорта Шереметьево, после чего на борт Вас доставит амбулифт (специальный автомобиль с подъемной кабиной). При необходимости обеспечивается сопровождение квалифицированным медицинским работником.


Багажное обслуживание

Услуги по багажному и транспортному обслуживанию для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья бесплатны* (бесплатно Вам помогут перенести не более 2 мест багажа до 50 кг).

*Норма бесплатного провоза багажа на воздушном судне устанавливается авиакомпанией.


В соответствии с Правилами провоза опасных грузов на борту воздушного судна при необходимости оформления для перевозки в качестве зарегистрированного багажа инвалидного кресла на батарее с жидким электролитом убедительно просим Вас информировать сотрудника линии регистрации о порядке отсоединения аккумулятора электроприводного кресла, либо предоставлять сертификационные документы.

Залы отдыха (открыты круглосуточно)*

Зал отдыха «Сириус» расположен в зоне после паспортного контроля Терминала Е. Услугами зала могут воспользоваться пассажиры с инвалидностью, вылетающие из терминалов D,E,F, прошедшие все предполётные формальности или путешествующие транзитом.

Зал отдыха «Сатурн» расположен в общедоступной зоне Терминала D, 1 этаж. При посещении зала необходимо предъявить документы на вылет и инвалидное удостоверение.

В залах отдыха для вас:

  • комната индивидуального сервиса с кнопкой вызова администратора и медицинской кушеткой;
  • интернет-кафе с бесплатным Wi-Fi доступом и портативным устройством для чтения (для слепых и слабовидящих людей);
  • специально оборудованные санузлы;
  • комфортабельная зона отдыха с большим плазменным экраном;
  • зал со «звуковой панелью» (для пассажиров с нарушенной функцией слуха, пользующихся слуховыми аппаратами в режиме индукционной катушки «Т»);
  • детская комната (зал «Сатурн»).

*Услуги предоставляются бесплатно. Для того чтобы воспользоваться услугами залов обратитесь на стойку информации или к диспетчеру при регистрации. Перед размещением в залах необходимо ознакомиться с  Правилами предоставления услуг.


Обратная связь

Заранее выражаем особую признательность и благодарность за информацию о проблемах, с которыми Вам пришлось столкнуться в аэропорту Шереметьево. Заполните анкету или присылайте Ваши отзывы по адресу: kachestvo@svo.aero.

Если Вы заинтересованы в улучшении качества обслуживания в аэропорту Шереметьево, приглашаем Вас принять участие в Программе «Секретный пассажир». Стать «секретным» Вы можете заполнив заявку на участие.

Дополнительную информацию и рекомендации вы можете получить в режиме обратной связи, заполнив прилагаемую форму

Ваше мнение очень важно для нас!



Международный аэропорт Шереметьево выпустил информационный лифлет для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья. Лифлет содержит всю необходимую информацию об услугах, предоставляемых аэропортом и его партнерами. Свой персональный экземпляр лифлета вы всегда можете получить в любом из терминалов аэропорта, в бизнес и VIP-залах, а также в залах отдыха для пассажиров с ограниченными возможностями «Сириус» и «Сатурн».

Электронная версия лифлетаPDF, 927,3 КБ